ビジネスマナー>来客対応のマナー〜ご案内の方法〜

お客様をご案内する際の歩き方、エレベーターの乗降、
ドアの開閉の仕方をご紹介致します。

まず、ご案内をする前に、
『会議室までご案内致します。』
と、行き先を告げましょう。

【歩き方】
�@歩調を合わせてお客様の2、3歩前を歩く
�A自分は廊下の端を歩き、お客様に廊下の中央を歩いてもらう

また曲がり角やエレベーター、階段では、
『こちらを右へお願いします。』や、
『こちらで3階に上がっていただきます。』
と手のひらで方向を指し、伝えましょう。

【エレベーターの乗降】
�@中に人がいない場合は、お客様に会釈をし、
案内人が先に乗り、中で”開”ボタンを押す
中に人が居る場合はお客様に先に乗ってもらう。
�Aお客様に背を向けないよう、斜めに立つ。
�B”開”のボタンを押し、お客様に先に下りていただく。
必要に応じて、『右手でございます。』等進行方向を示す。

【ドアの開閉】
ノックをし、人が中にいる場合は、『○○様をご案内いたしました。』と一言つけます。
・手前開きの場合
　お客様を先に通す
・押し開きの場合
　ドアを開け、案内人が先に入りドアを開けておき、
　お客様を中へ案内する。